یکی از خدمات آپادانا راه اندازي انواع مراکز تلفنی هوشمند(Call Center) با امکانات وسیعی از جمله موارد زیر است:
- امکان تعریف صف انتظار برای تماس گیرنده
- مشاهده اطلاعات تماسهای حاضر در صف
- امکان استفاده از 2 تا 240 خط شهری به صورت آنالوگ یا دیجیتال
- گزارس ارزیابی عملکرد اپراتورها
- عدم محدودیت فیزیکی اپراتورها، (اپراتورها می توانند هر جایی که اینترنت هست باشند!)
- گزارش زمان پاسخگویی به تماس گیرندگان
- انتقال و توزیع تماسها بین اپراتورها حسب برنامه مشخص و بر اساس شماره تلفن، پیش شماره، کد اشتراکف نوع سرویس و غیره
- امکان اتصال به نرم افزار CRM جهت نمایش اطلاعات کاربران در لحظه تماس
- صندوق صوتی جهت دریافت پیامها، انتقادات، پیشنهادات و ... با امکان کد رهگیری
- پیگیری و مشاهده لیست کلیه تماسهای ورودی و خروجی در هر محدوده زمانی
- اطلاع رسانی گویا به تماس گیرندگان در خصوص امکانات و خدمات سازمان
- امکان اتصال به سیستم پیام کوتاه sms و ارسال ایمیل
- امکان مشاهده اطلاعات افراد پشت خط به صورت آنلاین
- امکان تبدیل فکس به ایمیل
- ...
این سیستم امکانات بینظیر و فراوان دیگری نیز دارد که حسب نیاز و درخواست مشتری قابل پیاده سازی است.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این سیستم لطفا با ما تماس بگیرید.